Es gibt kaum etwas Frustrierenderes, als bei einem Softwareproblem in einer anonymen Warteschleife festzustecken oder tagelang auf eine Standard-Mail zu warten. Wir von der GEOBOX AG sind überzeugt: Erstklassige Software braucht erstklassigen Support.

• Support direkt aus der Schweiz in deiner Sprache
• Ruf uns an! Wir sind persönlich für dich da
• Garantierte Geschwindigkeit: Innerhalb 4 Stunden hast du eine Rückmeldung

Unsere Kunden sind das wertvollste Gut. Die GEOBOX AG stellt den Support in den Mittelpunkt und gewährleistet über die verschiedenen Produktebereiche einen professionellen, praxisbezogenen Support.

Ob kleine Frage oder komplexes Problem – unser Support-Team unterstützt Sie kompetent und unkompliziert, damit Sie rasch weiterarbeiten können.

Wir unterscheiden zwischen folgenden Supportleistungen

GEOBOX GIS Produkte - Support gekoppelt an unsere GIS Produkte

• GEOBOX GIS Amtliche Vermessung
• GEOBOX GIS Module
• GEOBOX GIS BOXtools
• GEOBOX BIM Fachschalen Export
• GEOBOX GIS Module Toolset

GEOBOX Support - Produkte aus dem Autodesk Produkteumfeld ohne unsere GIS-Produkte.

• Der Kunde ist berechtigt, über das Support-Webformular von GEOBOX, per E-Mail oder per Telefon Supportanfragen zu stellen.
• Die Erstreaktion erfolgt innerhalb von 4 Stunden (gerechnet innerhalb der Bereitschaftszeit).
• Mit einem lizenzierten Produkt aus der GEOBOX GIS Collection in der "Professional Edition" steht Ihnen pro Kalenderjahr 50 Stunden Bearbeitungszeit kostenlos zu.
• Ohne GIS-Produkte, aber mit einer Supportvereinbarung "GEOBOX Support" leisten wir die ersten 15 Minuten pro Supportfall kostenlos, danach profitieren Sie von einem reduzierten Stundenansatz.
  

Die Supportleistungen bestehen aus allgemeinen Hilfestellungen und dem Suchen und Beheben von Störungen bei der unterstützten Software, sofern GEOBOX dazu in der Lage ist. Die GEOBOX berät Sie auf deutsch. Für Support in französisch oder italienisch verweisen wir Sie gerne auf unsere Partnerfirma.

Die Bereitschaftszeit dauert von Montag bis Freitag, jeweils von 8:00–12:00 Uhr und von 13:30–17:00 Uhr (ohne Feiertage am Standort von GEOBOX). Vor Feiertagen besteht die Bereitschaftszeit bis 16:00 Uhr. GEOBOX behält sich vor, die Bereitschaftszeit ausserordentlich einzuschränken (z.B. Brückentage zwischen Feiertage und Wochenende, interne Weiterbildungen, usw.). Einschränkungen in der Bereitschaftszeit werden frühzeitig bekannt gegeben, z.B. auf der Webseite von GEOBOX oder über einen Newsletter. Ausserhalb der Bereitschaftszeit und bei eingeschränkter Bereitschaftszeit besteht kein Anspruch auf Supportleistungen.

Wenn Sie nicht über lizenzierte Produkte der GEOBOX GIS Collection verfügen oder Support zu Produkten ausserhalb dieser Lizenzierung erhalten möchten, können Sie vergleichbare Supportleistungen mit unserem Standard-Support "GEOBOX Support" beziehen. Leistungen darin sind:

• SLA: Plus
• Wir unterstützen dabei AutoCAD und dessen Toolsets wie AutoCAD Map 3D und Fachschalen ausserhalb der GEOBOX GIS Produkte.
• Mit einer Grundpauschale sind die ersten 15 Minuten pro Fall abgedeckt.
• Leistungen, welche 15 Minuten überschreiten werden nach Aufwand zum Vorzugspreis abgerechnet.